Рассказываем, как высокогорный курорт работает в самый пиковый зимний сезон, выстраивая работу в условиях высокой посещаемости.
Высокогорный курорт Shymbulak 18 декабря провёл пресс-тур, посвящённый работе курорта в зимнем сезоне. В его рамках представители поделились итогами прошлого сезона и рассказали, как Shymbulak обеспечивает безопасный отдых вместе с комфортом и инклюзисвностью.
Сервис и инфраструктура: управление потоками гостей
Так, за прошлый сезон курорт принял более 1,5 млн гостей, досрочно достигнув показателя, который ранее прогнозировался ближе к 2030 году. Рост потока туристов требует постоянной модернизации инженерных систем, сервисов и повышения стандартов безопасности. Супервайзер службы проката Муслим Жумаев рассказал, что обслуживание переведено на принцип «одного окна», а количество локеров увеличено в два раза. Основная зона проката теперь работает на станции Медеу, а на станции Шымбулак размещены локерные и прокат для профессиональных райдеров, где полностью обновлено горнолыжное снаряжение. Это позволяет быстрее обслуживать гостей в часы пик.
Дополнительно на Средней станции Shymbulak открывается новый павильон с кафе и магазином. При поддержке Freedom Telecom на ключевых станциях и канатных дорогах курорта теперь доступны бесплатные точки Wi-Fi. В сезоне 2025–2026 на курорте также внедрена система цифрового мониторинга сервиса. Гости могут оставить обращения и пожелания через QR-коды в инфоцентрах, Школе горных лыж и сноуборда, а также на сайте курорта. Что немаловажно, в новом сезоне уделили внимание развитию санитарной инфраструктуры. Так, обновлены санитарные зоны на ключевых локациях, включая участки с высокой проходимостью и отметку 3200 метров. При модернизации учитывались международные стандарты эксплуатации и требования безбарьерной среды, что позволяет обеспечивать комфорт для гостей даже в пиковые дни.
В новом сезоне в Школе горных лыж и сноуборда работают 100 инструкторов, занятия проводятся на казахском, русском и английском языках. По предварительной записи один час группового занятия для новичков Shymbulak предоставляет бесплатно. Отдельным направлением школы является адаптивное катание для детей с инвалидностью, являющееся частью социальной миссии курорта.
Техническая подготовка и международные стандарты
В ходе пресс-тура операционные службы продемонстрировали работу обновленного парка ратраков, систем искусственного оснежения и канатных дорог. В этом сезоне Shymbulak начал сотрудничество с международной компанией PGI Management, управляющей курортами в Европе, Азии и Латинской Америке. Сотрудничество позволяет регулярно сопоставлять работу ключевых систем Shymbulak с лучшими мировыми стандартами, выявлять зоны для улучшения вближайшей и долгосрочной перспективе.
Начало зимнего сезона традиционно зависит от погодных условий. В этом году из-за тёплой погоды Shymbulak начал сезон позже обычного. На данный момент для катания открыты не все трассы. По мере установления устойчивых морозов и формирования стабильного снежного покрова курорт будет поэтапно расширять зону катания.
Экология и транспортная политика
Одним из приоритетов Shymbulak остаётся защита высокогорной экосистемы. Курорт последовательно реализует политику снижения антропогенной нагрузки и поддерживает инициативы акимата города Алматы по организации маршрутов экошаттлов из города на курорт. Так, недавно был запущен новый автобусный маршрут № 21, который ежедневно курсирует от Центрального стадиона до Медеу.
Совместно с ГНПП «Иле-Алатау» курорт продолжает проект по восстановлению тянь-шаньских елей в Малоалматинском ущелье Shyrshaly. В этом году на склонах высажено 500 саженцев.
Тарифы и доступность
В течение нескольких лет стоимость ски-пассов на Shymbulak оставалась неизменной. Корректировка была проведена в сезоне 2024–2025. Формирование стоимости билетов напрямую связано с эксплуатацией высокогорной инфраструктуры, обслуживанием канатных дорог, обновлением техники и обеспечением безопасности. Изменения тарифов этого года не компенсируют в полной мере влияние инфляции, повышение ставки НДС и удорожание импортного оборудования, закупаемого в валюте.
Курорт остаётся бесплатным для детей до пяти лет, пенсионеров по возрасту и людей с инвалидностью. В будние дни действуют льготные тарифы для многодетных семей, ветеранов и других социально уязвимых групп. В прошлом году курорт принял около 190 тысяч гостей из социально уязвимых категорий, что составляет порядка 20% от общего потока посетителей.
Новый высокогорный ледовый каток
Одним из новых объектов зимней инфраструктуры стал высокогорный ледовый каток, расположенный на высоте 2 260 метров над уровнем моря площадью 800 м². Современная система ледогенерации обеспечивает стабильное качество льда даже при резких перепадах температуры. Каток расширил возможности отдыха для взрослых и детей.
